Perguntas Mais Frequentes

É necessário ter uma conta para comprar no CasadeRoupas?
Sim, é melhor entrar na sua conta CasadeRoupas para fazer compras. Comprar como um usuário logado é rápido e conveniente e também oferece segurança extra.
Você terá acesso a uma experiência de compra personalizada, incluindo recomendações e checkout mais rápido.


Como sei que meu pedido foi confirmado?
Um e-mail será enviado assim que você fizer seu pedido com sucesso. Você pode rastrear seus pedidos em "Meus pedidos".


É seguro encomendar de você?
A segurança e a privacidade de suas informações pessoais são de extrema importância para nós.
Todas as transações feitas em CasadeRoupas são seguras e recomendamos o uso de pagamentos PayPal, que são pagamentos mais seguros em todo o mundo.
Também utilizamos uma tecnologia Secure Socket Layer (SSL) em que todas as informações pessoais obtidas por meio da CasadeRoupas são privadas e mantidas em um ambiente seguro e protegido e nunca serão divulgadas a terceiros não afiliados.


Quais são as taxas de entrega?
A taxa de entrega varia de acordo com cada pedido.


Por que meu pedido foi enviado com atraso?
Obrigado por seus pedidos recentes.
Devido às precauções atuais e ao aumento do volume de pedidos, o processamento dos pedidos está demorando mais do que o esperado. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para entregar seus itens da forma mais rápida e segura possível.
Apenas um lembrete - nosso prazo de entrega deve ser de 7 a 14 dias úteis.


Posso alterar/cancelar a minha encomenda?
Se o seu pedido exigir uma alteração, informe-nos o mais rápido possível e trabalharemos para fazer a edição para você. No entanto, se o seu pedido já tiver sido processado e processado, não poderemos editá-lo.


A entrega do meu pedido está atrasada. O que devo fazer?
Nas raras ocasiões em que seu pedido atrasa, verifique seu e-mail e mensagens para obter atualizações. Um novo prazo de entrega será compartilhado com você e você também pode acompanhar seu status visitando Meus pedidos.


O que devo fazer se meu pedido foi aprovado, mas ainda não foi enviado?
Geralmente enviamos pedidos de 1 a 2 dias úteis após o pagamento. Caso a sua encomenda não tenha sido expedida neste prazo por favor contacte-nos.


Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito, PayPal e Western Union.


Que tamanho devo pedir?
Você pode verificar nosso Guia de Tamanhos para ver qual tamanho seria melhor para você. Recomendamos encomendar o seu tamanho de carta habitual. Se você está pedindo um conjunto e geralmente usa um tamanho diferente em tops e bottoms, recomendamos que você escolha o maior dos dois tamanhos.


Como posso rastrear minha remessa?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail automático contendo seu número de rastreamento. Se você não recebeu um alerta de envio dentro de 3 dias úteis após fazer seu pedido, ou se notar um erro ao rastrear seu pacote, entre em contato conosco.


Por que as informações de rastreamento mostram "Não encontrado"?
Devido a atrasos nas atualizações do sistema.
Rastreie seu pacote após 48 horas, se as informações ainda mostrarem "Não encontrado", entre em contato conosco.
Às vezes, as informações de rastreamento são exibidas como "não encontrado" se a etiqueta de envio não for digitalizada corretamente. Se já se passaram mais de 20 dias úteis desde a data prevista de entrega, entre em contato conosco.


Qual é a vossa política de trocas e devoluções?
Oferecemos política de devolução e troca de 30 dias. Nossas políticas estão detalhadas em nossa página "Devolução".


Como devolver as minhas encomendas?
Visite nosso centro de devolução aqui para iniciar uma devolução ou troca.